Forsendelses- og leveringspolitik

1. Klar information om levering af dine møbler

Hos Kaelirosyn ønsker vi at gøre leveringen af dine møbler så overskuelig som muligt. Derfor beskriver denne politik, hvordan ordrer behandles, hvilke leveringsomkostninger der gælder, hvor lang leveringstiden forventes at være, og hvordan du kan få hjælp, hvis der opstår problemer under leveringen.

Politikken gælder for ordrer afgivet via https://kaelirosyn.com/ med leveringsadresse i Danmark.

Læs venligst også produktoplysningerne og oplysningerne ved kassen, inden du gennemfører dit køb. Eventuelle særlige leveringsvilkår for et bestemt produkt skal fremgå tydeligt, inden ordren afgives.

2. Leveringsområde

Vi tilbyder levering til adresser i Danmark.

Muligheden for levering kan afhænge af adressen, møblets størrelse og vægt samt de transportløsninger, der er tilgængelige for den enkelte ordre. For visse øer, afsidesliggende områder eller adresser med særlige adgangsforhold kan der være behov for en særlig leveringsaftale.

Hvis der opstår problemer med at levere til den angivne adresse, kontakter vi dig, når det er relevant, for at drøfte mulige løsninger. Hvis levering ikke kan gennemføres, håndteres situationen i overensstemmelse med ordrevilkårene og gældende lovgivning.

3. Leveringsomkostninger

Vores almindelige leveringspriser er som følger:

Gratis standardlevering gælder for ordrer, der opfylder ovenstående betingelser. Den omfatter ikke automatisk tillægsydelser som indbæring, trappebæring, montering eller bortskaffelse af gamle møbler, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen eller ordrebekræftelsen.

De gældende leveringsomkostninger vises ved kassen, inden du gennemfører købet. Eventuelle særlige leveringsvilkår eller ekstra gebyrer skal oplyses tydeligt før bestillingen.

Betingelserne for gratis levering, herunder hvordan rabatter og delvise returneringer påvirker ordreværdien, skal fremgå klart af de gældende købsbetingelser.

4. Behandling af ordrer

Vi tilstræber normalt at behandle ordrer inden for 1–3 hverdage. Behandlingen omfatter kontrol af ordren, klargøring og forberedelse til afsendelse.

Hverdage omfatter normalt ikke lørdage, søndage og relevante helligdage. Kampagner, stor ordrevolumen, lagerforhold eller særlige transportbehov kan påvirke behandlingstiden.

Ordrebekræftelse betyder ikke nødvendigvis, at varen allerede er afsendt. Behandlingstiden og transporttiden er to separate perioder.

Hvis et produkt har en anden forventet klargørings- eller leveringstid, vil de relevante oplysninger blive angivet på produktsiden eller meddelt i forbindelse med ordren, når det er relevant.

5. Forventet transporttid

Efter afsendelse er den forventede transporttid for standardlevering normalt 5–11 hverdage.

Transporttiden beregnes fra afsendelsen og kommer oven i den normale behandlingstid på 1–3 hverdage.

Den faktiske levering kan påvirkes af blandt andet leveringsadresse, transportkapacitet, vejrforhold, helligdage og andre forhold i transportnetværket. Større møbler eller varer, der kræver særlig håndtering, kan have andre leveringsvilkår.

Hvis der gælder en særlig leveringstid for din ordre, vil vi så vidt muligt oplyse dette inden købet eller i forbindelse med ordrebekræftelsen.

De angivne leveringstider er forventede tidsrammer og begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning eller en konkret aftalt leveringsfrist.

6. Transport og modtagelse af møbler

Møbler varierer i størrelse, vægt og emballage. Derfor kan transportformen afhænge af det konkrete produkt og leveringsadressen.

Inden du bestiller, anbefaler vi, at du kontrollerer, om der er tilstrækkelig plads ved indgangen, på gangarealer, i trapper og i eventuelle elevatorer til, at møblet kan transporteres frem til det aftalte afleveringssted.

Standardlevering omfatter ikke automatisk indbæring i boligen, trappebæring, montering, fjernelse af gamle møbler eller genanvendelse af emballage. Sådanne ydelser er kun inkluderet, hvis det udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen, leveringsoplysningerne eller ordrebekræftelsen.

Hvis leveringen kræver tidsbestilling eller særlige adgangsforhold, skal du følge de instruktioner, der gives i forbindelse med den konkrete levering.

Disse anbefalinger hjælper dig med at forberede modtagelsen, men begrænser ikke de forpligtelser, der følger af ordren eller gældende lovgivning.

7. Afsendelsesmeddelelse og sporing

Når din ordre er afsendt, giver vi dig, hvor det er muligt, besked via e-mail eller en anden passende kanal.

Hvis den anvendte transportløsning understøtter pakkesporing, kan der blive stillet et sporingsnummer eller et sporingslink til rådighed. Tilgængeligheden af sporingsoplysninger afhænger af den konkrete transportløsning.

Det kan tage lidt tid, før sporingsoplysningerne bliver opdateret. Hvis der ikke vises nye oplysninger, eller hvis leveringen ser ud til at være forsinket, er du velkommen til at kontakte os.

Oplys venligst dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen. Hvis du har modtaget et sporingsnummer, må du også gerne oplyse det, så vi lettere kan undersøge sagen.

8. Forsinkelser, manglende levering og transportproblemer

Hvis din ordre ikke ankommer inden for den forventede periode, hvis sporingsoplysningerne ikke opdateres i længere tid, eller hvis du mener, at en forsendelse er bortkommet, bedes du kontakte os.

For at hjælpe os med at undersøge sagen bør du, hvis muligt, oplyse:

Ordrenummer.
E-mailadressen, der blev anvendt ved bestillingen.
Sporingsnummer, hvis det er tilgængeligt.
En kort beskrivelse af problemet.
Eventuelle relevante billeder eller andre oplysninger.

Vi undersøger de tilgængelige ordre- og transportoplysninger og koordinerer om nødvendigt med den relevante transportør.

Hvis en forsendelse står som leveret, men du ikke har modtaget den, kan du stadig kontakte os. En leveringsregistrering løser ikke automatisk en tvist om, hvorvidt varen faktisk er modtaget.

Ved forsinkelser vurderes den videre håndtering ud fra ordren, de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af denne politik.

9. Beskadigede varer, forkerte varer eller manglende dele

Hvis du modtager en vare, der er synligt beskadiget, ikke svarer til din bestilling eller mangler dele, bedes du kontakte os med en beskrivelse af problemet.

Det er en hjælp, hvis du kan vedlægge:

Ordrenummer.
En beskrivelse af den konstaterede fejl eller skade.
Billeder af varen og skaden, hvis de er tilgængelige.
Relevante oplysninger om emballage eller transport, hvis de findes.

Hvis du stadig har den originale emballage, anbefaler vi, at du gemmer den, indtil sagen er undersøgt. Manglende billeder eller original emballage bør dog ikke uden videre bruges som en absolut betingelse for at behandle dine lovbestemte krav.

Vi vurderer sagen ud fra varens tilstand, ordreoplysningerne og gældende lovgivning. Afhængigt af omstændighederne kan en løsning eksempelvis være reparation, ombytning, levering af manglende dele, et passende prisafslag eller tilbagebetaling, når betingelserne herfor er opfyldt.

Dine rettigheder ved mangler efter gældende forbrugerlovgivning begrænses ikke af de praktiske procedurer i dette afsnit.

10. Ændring af adresse og annullering af ordre

Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen eller annullere en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Muligheden for at ændre adressen eller stoppe en forsendelse afhænger af, hvor langt ordren er kommet i behandlingen, og af de konkrete transportvilkår. Når varen er afsendt, kan en adresseændring eller standsning af leveringen ikke altid garanteres.

Vi informerer dig om de muligheder, der er tilgængelige for den konkrete ordre. Eventuelle ekstra omkostninger skal have et sagligt grundlag og oplyses på forhånd, hvor det er påkrævet.

De praktiske procedurer i dette afsnit begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder efter gældende lovgivning.

Du kan læse mere om fortrydelse, returnering og tilbagebetaling i vores Retur-, fortrydelses- og refusionspolitik.

11. Priser, moms og eventuelle importomkostninger

Kontrollér venligst de priser, leveringsomkostninger og skatteoplysninger, der vises på produktsiden og ved kassen, inden du afgiver din ordre.

Den konkrete håndtering af moms, importafgifter og eventuelle toldbehandlingsomkostninger afhænger blandt andet af varens afsendelsessted, handelsarrangementet og de gældende regler i Danmark og EU.

Hvis der kan opstå ekstra omkostninger, som ikke er inkluderet i det beløb, der vises ved kassen, skal disse forhold oplyses klart inden købet, når det kræves efter gældende regler.

Beløb, der allerede er inkluderet i købsprisen eller afholdes af sælgeren, må ikke opkræves igen uden et gyldigt grundlag.

De konkrete oplysninger om skatter og gebyrer skal stemme overens med den faktiske ordre og de gældende regler.

12. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om levering, fragtpriser, ordrebehandling, sporing eller en leveringshændelse, kan du kontakte os her:

Websted: https://kaelirosyn.com/
E-mail: customer@kaelirosyn.com
Telefon: +1 (864) 731-4856
Kontaktadresse: 201E Blackstock Rd, Spartanburg SC 29301, United States
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00.

Oplys gerne dit ordrenummer, når du kontakter os, så vi lettere kan finde de relevante ordreoplysninger.

13. Opdateringer og lovbestemte rettigheder

Vi kan opdatere denne politik, hvis vores leveringsordninger eller gældende regler ændres. Den aktuelle version offentliggøres på webstedet med en opdateringsdato.

En opdatering af politikken fratager dig ikke med tilbagevirkende kraft rettigheder, som du allerede har opnået ved købet. Politikken erstatter heller ikke de konkrete leveringsvilkår, der gælder for din ordre.

Hvis en bestemmelse i denne politik er i strid med ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse, har de relevante lovbestemmelser forrang.