1. Om disse servicevilkår
Velkommen til Kaelirosyn: https://kaelirosyn.com/.
Et møbelvalg handler ikke kun om udseende. Mål, pladsforhold, levering og mulighederne for hjælp efter købet kan også have betydning. Disse servicevilkår beskriver de vigtigste regler for brug af hjemmesiden, bestilling, betaling, levering, annullering og returnering.
Hjemmesiden præsenterer møbler til stuen, entréen og opbevaring samt soveværelset og henvender sig til kunder i Danmark.
Vilkårene skal læses sammen med de relevante produktbeskrivelser, oplysningerne i kassen, ordrebekræftelsen og de tilhørende politikker. Hvis en bestemmelse strider mod ufravigelige regler i gældende forbrugerret, har de relevante lovregler forrang.
2. Før du vælger et møbel
Inden du bestiller, anbefaler vi, at du kontrollerer produktets mål, materialer, farve, funktioner, monteringskrav og øvrige oplysninger på produktsiden. Overvej også, om møblet passer til den tiltænkte plads, og om det kan transporteres gennem døre, gange og trapper.
Produktbilleder kan se lidt forskellige ud afhængigt af skærm og skærmindstillinger. Det ændrer ikke på de rettigheder, du har, hvis varen ikke svarer til aftalen eller den relevante produktbeskrivelse.
Sortiment, lagerstatus, produktinformation og priser kan ændres. For den enkelte ordre fastlægges de relevante vilkår ud fra de oplysninger, der gælder for købet, ordrebekræftelsen og gældende lovgivning.
Hvis du er usikker på et produkts mål, materiale, funktion eller montering, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice inden bestilling. Egenskaber, som ikke er oplyst, bør ikke antages alene ud fra billeder eller forventninger.
3. Priser, leveringsomkostninger og samlet beløb
Før du afgiver en ordre, skal du kunne gennemgå de relevante produktoplysninger, leveringsomkostninger og det samlede beløb, der skal betales.
De nuværende standardvilkår for levering er:
Ordrer på under 699,99 DKK: Standardlevering koster 69,99 DKK.
Ordrer på 699,99 DKK eller derover: Standardlevering er gratis.
Beregningen af ordrebeløbet skal stemme overens med oplysningerne i kassen og den offentliggjorte leveringspolitik.
Eventuelle yderligere skatter, afgifter eller gebyrer skal oplyses i overensstemmelse med den faktiske handel og gældende lovgivning. Disse vilkår er ikke en garanti for, at der aldrig kan forekomme yderligere omkostninger.
Hvis der opdages en åbenlys fejl i en pris eller produktoplysning, skal situationen vurderes ud fra fejlens karakter, om aftalen er indgået, kommunikationen mellem parterne og gældende lovgivning. Bestemmelsen giver ikke nogen af parterne ret til vilkårligt at ændre en allerede indgået aftale.
4. Bestilling og betaling
Før du afgiver en ordre, bør du kontrollere produkt, variant, antal, leveringsadresse, kontaktoplysninger, leveringsomkostninger og det samlede beløb.
Afgivelse af en ordre, modtagelse af en automatisk meddelelse, accept af ordren og gennemførelse af betalingen kan være forskellige trin. Deres betydning afhænger af hjemmesidens faktiske købsproces, indholdet af de meddelelser, du modtager, og gældende lovgivning.
De betalingsmetoder, der kan anvendes, er dem, der faktisk vises i kassen. En korttype eller betalingsløsning må kun præsenteres som tilgængelig, hvis den er aktiveret og kan bruges ved købet.
Hvis en betaling mislykkes, eller betalingsstatus er uklar, bør du først kontrollere ordrestatus og dine betalingsoplysninger, før du forsøger igen. Hvis beløbet ser ud til at være trukket, uden at du har modtaget en tydelig ordrebekræftelse, bedes du kontakte kundeservice, så status kan undersøges, og risikoen for dobbeltbetaling kan begrænses.
Gem gerne ordrenummer, ordrebekræftelse og relevante betalingsoplysninger. Send ikke hele dit kortnummer, din adgangskode eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger via almindelig e-mail.
5. Levering – behandlingstid og transporttid
Levering tilbydes i hele Danmark. Ordrebehandling og transport efter afsendelse er to forskellige faser.
Behandling af ordren
Den normale behandlingstid er 1–3 hverdage.
Behandlingstiden angiver, hvor lang tid der normalt bruges på at behandle ordren. At behandlingen er begyndt, betyder ikke, at ordren nødvendigvis afsendes samme dag.
Forventet transporttid
Efter afsendelse er den forventede transporttid 5–11 hverdage. Den samlede tid fra bestilling til modtagelse omfatter derfor både behandling og transport.
Leveringen kan håndteres af transportører som DHL Express, UPS eller FedEx, afhængigt af den faktiske forsendelse. Omtalen af disse transportører betyder ikke, at kunden frit kan vælge mellem dem.
De angivne leveringstider er estimater og udgør ikke en garanti for levering på en bestemt dato under alle omstændigheder. Hvis en ordre bliver forsinket, ikke ankommer eller modtages med transportskader, bedes du kontakte kundeservice med ordrenummer og relevante oplysninger.
Brug af en tredjepartstransportør fritager ikke automatisk nogen part for ansvar, der følger af gældende lovgivning.
Læs de fulde vilkår her: Leveringspolitik.
6. Annullering af ordrer
Hvis dine planer ændrer sig, bedes du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt for at anmode om annullering.
Ordrer, der endnu ikke er afsendt
Du kan anmode om at få en ordre annulleret. Om anmodningen kan gennemføres, afhænger af ordrens aktuelle status og behandlingsforløb.
Vent på en tydelig bekræftelse af resultatet. Det forhold, at du har sendt en anmodning, betyder ikke i sig selv, at ordren er annulleret.
Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre er afsendt, kan den normalt ikke stoppes gennem den almindelige proces for annullering før afsendelse. Det betyder dog ikke, at du automatisk mister en eventuel lovbestemt fortrydelsesret eller andre forbrugerrettigheder.
Den videre håndtering skal ske efter de regler, der gælder for fortrydelse, returnering og tilbagebetaling.
Tilbagebetaling efter annullering
Hvis ordren opfylder betingelserne for annullering og tilbagebetaling, behandles tilbagebetalingen efter den relevante politik og gældende lovgivning.
Når du kontakter kundeservice, bedes du oplyse ordrenummer og de oplysninger, der er nødvendige for at identificere ordren. Send ikke hele dit kortnummer eller din adgangskode via almindelig e-mail.
Læs den separate politik her: Politik for annullering af ordrer.
7. Fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling
Annullering af en ordre, lovbestemt fortrydelsesret, frivillig returnering og reklamation over en mangelfuld vare er forskellige forhold. De skal vurderes ud fra købets status, varens tilstand, de offentliggjorte vilkår og gældende lovgivning.
Lovbestemt fortrydelsesret
Ved fjernsalg har forbrugere som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når købet er omfattet af reglerne. Ved køb af varer regnes fristen normalt fra den dag, forbrugeren modtager varen. Den konkrete anvendelse og eventuelle lovbestemte undtagelser afhænger af gældende regler.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give en tydelig meddelelse inden for den gældende frist og følge de relevante regler for returnering.
Tilbagebetaling, den oprindelige standardlevering, returfragt og eventuelle lovlige betingelser for at afvente tilbagebetaling skal håndteres efter gældende lovgivning. Disse vilkår begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret.
Frivillig returret på 30 dage
Der er beskrevet en frivillig returordning på 30 dage. Den konkrete frist, dens startdato, hvilke varer der er omfattet, krav til varens stand og fordelingen af returomkostninger skal fremgå klart af den separate retur- og refusionspolitik.
Indtil alle disse detaljer er bekræftet og offentliggjort, bør 30-dagesordningen ikke forstås som gældende for alle varer og alle situationer.
Den frivillige ordning er et supplement og erstatter eller begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
Mangler, skader eller forkert vare
Hvis varen har en mangel, er beskadiget under transport eller ikke svarer til aftalen, bedes du kontakte kundeservice med ordrenummer og relevante oplysninger.
Eventuelle lovbestemte rettigheder og retsmidler vurderes ud fra den konkrete situation og gældende lovgivning. De kan ikke automatisk afvises alene med henvisning til den frivillige returfrist eller manglende mulighed for frivillig ombytning.
Der tilbydes ikke en særskilt frivillig ombytningsordning. Hvis du ønsker en anden vare, kan du anmode om returnering, hvis betingelserne herfor er opfyldt, og derefter afgive en ny ordre efter behov.
Læs de fulde vilkår her: Politik for fortrydelsesret, returnering og tilbagebetaling.
8. Personoplysninger og brug af hjemmesiden
Ved håndtering af ordrer, betaling, levering, kundeservice og lovmæssige forpligtelser kan det være nødvendigt at behandle personoplysninger.
Oplysninger skal behandles på et lovligt grundlag og i overensstemmelse med principper som formålsbegrænsning, dataminimering, passende opbevaring og relevant beskyttelse. Omfanget af behandlingen skal svare til det konkrete formål.
Dine rettigheder efter databeskyttelseslovgivningen skal respekteres. Afhængigt af behandlingen og de gældende regler kan du blandt andet have ret til indsigt, berigtigelse eller sletning af oplysninger samt andre relevante rettigheder.
Brugen af cookies og andre online sporingsteknologier skal følge de relevante regler om databeskyttelse og elektronisk kommunikation. De faktiske teknologier og databehandlingsforhold skal afspejle hjemmesidens reelle opsætning og drift.
Dette afsnit beskriver alene de grundlæggende principper og er ikke en fuldstændig redegørelse for al databehandling.
Brugere må ikke anvende hjemmesiden til svig, ulovlige aktiviteter, uautoriseret adgang eller bevidst forstyrrelse af hjemmesidens funktion. Hvis hjemmesiden tilbyder brugerkonti, skal loginoplysninger beskyttes forsvarligt, og kundeservice bør kontaktes ved mistanke om uautoriseret adgang.
9. Hjemmesidens oplysninger, ansvar og tvister
Produktinformation, indhold og servicevilkår kan blive opdateret, når der er et sagligt behov. Hjemmesiden kan også være midlertidigt utilgængelig på grund af vedligeholdelse eller tekniske problemer. Dette ophæver ikke automatisk ansvar efter gældende lovgivning og giver ikke nogen part ret til vilkårligt at ændre en allerede indgået aftale.
Indhold og immaterielle rettigheder tilhører de relevante rettighedshavere. Medmindre andet følger af lovgivningen eller en gyldig tilladelse, må beskyttet indhold ikke kopieres, anvendes kommercielt eller distribueres uden tilladelse.
Hvis der opstår en tvist om en ordre eller en efterfølgende henvendelse, kan du kontakte kundeservice for at få forholdene undersøgt og forsøge at finde en løsning. Dette er ikke en betingelse for at gøre lovbestemte rettigheder gældende eller benytte relevante klage- og tvistløsningsmuligheder.
Lovvalg, værneting og behandling af tvister skal vurderes ud fra den faktiske sælger, den konkrete handel og gældende lovgivning. En kontaktadresse i USA betyder ikke i sig selv, at alle køb udelukkende er underlagt amerikansk ret, eller at alle tvister kun kan behandles af amerikanske domstole.
Disse vilkår udelukker ikke ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes, og kræver ikke, at forbrugeren giver afkald på lovbestemt fortrydelsesret, rettigheder ved mangler eller andre ufravigelige rettigheder.
10. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om produkter, ordrer, levering, annullering eller efterfølgende behandling, kan du kontakte kundeservice:
E-mail: customer@kaelirosyn.com
Telefon: +1 (864) 731-4856
Kontaktadresse: 201E Blackstock Rd, Spartanburg SC 29301, United States
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00.
Adressen ovenfor er den oplyste kontaktadresse. Uden særskilt bekræftelse skal den ikke betragtes som en bekræftet registreret forretningsadresse, lageradresse, afsenderadresse eller returadresse.
11. Opdateringer af vilkårene
Disse vilkår kan blive opdateret som følge af ændringer i hjemmesidens funktioner, handelsprocesser eller gældende lovgivning. Den offentliggjorte version bør angive den relevante opdateringsdato og være tilgængelig for kunderne.
En opdatering må ikke forstås som en retroaktiv begrænsning af forbrugerrettigheder i en allerede indgået handel. For den enkelte ordre vurderes vilkårene ud fra de relevante aftaleoplysninger og gældende lovgivning.