Hos Kaelirosyn ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Denne politik beskriver din lovbestemte fortrydelsesret, vores frivillige returordning, håndtering af reklamationer og proceduren for tilbagebetaling.
Denne politik gælder for køb foretaget på kaelirosyn.com og begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.
1. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage
Hvis du handler som forbruger, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.
For varer løber fristen normalt fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Hvis din ordre leveres i flere separate forsendelser, kan fristen afhænge af, hvornår du modtager den sidste vare eller del.
Sådan udøver du din fortrydelsesret
Du skal give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen udløber.
Du kan kontakte os på:
E-mail: customer@kaelirosyn.com
Telefon: +1 (864) 731-4856
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor. Det er frivilligt at anvende formularen. Du kan fortsat udøve din fortrydelsesret ved at sende os en tydelig meddelelse via e-mail eller på anden måde.
Standardfortrydelsesformular
Udfyld formularen nedenfor, hvis du ønsker at fortryde dit køb, og send den til os via e-mail.
Til: Kaelirosyn
E-mail: customer@kaelirosyn.com
Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Ordrenummer: ____________________
Varens navn: ____________________
Dato for bestilling: ____________________
Dato for modtagelse: ____________________
Forbrugerens navn: ____________________
Forbrugerens adresse: ____________________
Dato: ____________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): ____________________
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal du som udgangspunkt sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du kan hæfte for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Vi anbefaler, at du returnerer varen med tilbehør og eventuel original emballage, når det er muligt. Manglende original emballage medfører dog ikke automatisk, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten kan være undtaget for bestemte varetyper, hvor lovgivningen tillader det, eksempelvis varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
2. Frivillig returordning – 30 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returordning på op til 30 dage fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at returnere en vare efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, men inden for vores frivillige returperiode, skal du kontakte vores kundeservice for at få instruktioner.
For at være omfattet af den frivillige returordning skal varen som udgangspunkt returneres i rimelig stand med de medfølgende dele og det tilbehør, der fulgte med ved leveringen. Eventuelle lovbestemte rettigheder vedrørende mangelfulde varer påvirkes ikke af disse betingelser.
Ved frivillig returnering på grund af personlige præferencer afholder kunden som udgangspunkt de direkte returomkostninger, medmindre andet er oplyst eller aftalt.
Den frivillige returordning begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder i forbindelse med mangelfulde varer.
3. Ombytning
Vi tilbyder ikke en særskilt frivillig ombytningsordning. Hvis du ønsker en anden vare, kan du kontakte vores kundeservice for at få vejledning om dine muligheder.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder til eksempelvis reparation eller omlevering, hvis en vare er mangelfuld.
4. Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer
Hvis din vare ankommer beskadiget, hvis du modtager en forkert vare, eller hvis varen har en mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt på customer@kaelirosyn.com.
Beskriv problemet, og oplys dit ordrenummer, så vi kan identificere købet. Fotografier kan hjælpe os med at vurdere sagen, men er ikke i sig selv et obligatorisk krav for at udøve dine lovbestemte rettigheder.
Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan løsningen omfatte reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.
Hvis returnering er nødvendig på grund af en mangel, forkert levering eller transportskade, som vi er ansvarlige for, håndterer vi de rimelige returomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Kontakt os, inden du sender varen retur, så vi kan give dig de relevante instruktioner.
5. Reklamationsret
Ved forbrugerkøb i Danmark har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen af varen i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.
Reklamationsretten gælder for mangler, som sælgeren er ansvarlig for efter gældende regler. Den dækker ikke automatisk skader, der skyldes forkert brug, almindelig slitage eller forhold, som sælgeren ikke er juridisk ansvarlig for.
Hvis en vare er mangelfuld, kan du efter omstændighederne have ret til gratis reparation eller omlevering. Hvis dette ikke er muligt eller ikke sker inden for en rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, kan du have ret til et prisafslag eller til at ophæve købet i overensstemmelse med lovgivningen.
Nødvendige omkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation, herunder relevante transportomkostninger, håndteres efter gældende regler.
Kontakt customer@kaelirosyn.com, hvis du vil gøre en mangel gældende. Oplys gerne dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
6. Returadresse, returlabel og returomkostninger
Du bedes kontakte vores kundeservice på customer@kaelirosyn.com, inden du returnerer en vare. Vi giver dig de relevante returvejledninger og den adresse, som gælder for din returnering.
Kontaktadressen nedenfor er vores kontaktadresse og skal ikke automatisk betragtes som returadresse. Send derfor ikke varer til denne adresse, medmindre vi udtrykkeligt har bekræftet, at den kan anvendes til din returnering.
Ved returnering, der skyldes personlige præferencer, afholder kunden som udgangspunkt de direkte returomkostninger, når dette er oplyst i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Ved mangelfulde, forkerte eller transportskadede varer, hvor vi er ansvarlige, håndterer vi de rimelige returomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Vi opkræver ikke urimelige administrations- eller genopfyldningsgebyrer for udøvelse af lovbestemte forbrugerrettigheder.
7. Tilbagebetaling
Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse
Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder prisen for varen og, hvor det er relevant, omkostningerne ved den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbød.
Hvis du udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale meromkostningen for den dyrere levering.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først, medmindre vi har tilbudt at afhente varen.
Tilbagebetaling ved frivillig returnering
Ved returnering under vores frivillige 30-dages returordning behandler vi tilbagebetalingen, når vi har modtaget varen og haft rimelig mulighed for at kontrollere dens stand.
Vi bestræber os på at igangsætte tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare. Dette er et servicemål og ikke en garanti for, hvornår beløbet vil være tilgængeligt på din konto.
Betalingsmetode og behandlingstid
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og det er tilladt efter gældende lovgivning.
Den tid, det tager, før beløbet fremgår af din konto, afhænger blandt andet af din bank, kortudsteder eller betalingstjeneste. Den tid, der går, før beløbet er synligt på kontoen, kan derfor være længere end vores egen behandlingstid.
8. Sådan returnerer du en vare
Kontakt os: Send en e-mail til customer@kaelirosyn.com med dit ordrenummer og besked om, at du ønsker at returnere varen.
Modtag vejledning: Vi oplyser dig om den relevante returadresse og de næste trin.
Pak varen forsvarligt: Brug om muligt den originale emballage, og sørg for, at varen er beskyttet under transporten.
Send varen retur: Afsend varen inden for den gældende frist, og gem din kvittering eller anden dokumentation for afsendelsen.
Kontrol af varen: Når vi har modtaget varen, vurderer vi returneringen i overensstemmelse med denne politik og gældende lovgivning.
Tilbagebetaling: Vi behandler en eventuel tilbagebetaling efter de regler og tidsfrister, der er beskrevet ovenfor.
9. Kundeservice og klager
Hvis du har spørgsmål til en returnering, en tilbagebetaling eller en reklamation, er du velkommen til at kontakte os.
Vi bestræber os på at give et konkret svar på din henvendelse inden for 14 dage. Hvis sagen kræver længere behandling, informerer vi dig om status og de næste trin.
Hvis vi ikke kan løse en tvist direkte med dig, kan du undersøge dine muligheder for at indgive en klage til det relevante forbrugerklagenævn eller en anden kompetent klageinstans. Hvilken instans der kan behandle sagen, afhænger blandt andet af din bopæl, købet og de gældende regler.
Du kan finde oplysninger om forbrugerrettigheder og klagemuligheder på Forbrug.dk og Nævnenes Hus.
10. Kontaktoplysninger
Kaelirosyn
Hjemmeside: kaelirosyn.com
E-mail: customer@kaelirosyn.com
Telefon: +1 (864) 731-4856
Kontaktadresse:
201E Blackstock Rd
Spartanburg, SC 29301
United States
Kundeservice:
Mandag–fredag
09.00–12.00 og 14.00–18.00
11. Dine lovbestemte rettigheder
Intet i denne politik har til formål at begrænse eller udelukke rettigheder, som du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning. Hvis en bestemmelse i denne politik strider mod gældende lovgivning, gælder lovgivningens bestemmelser i det omfang, de ikke kan fraviges til skade for dig.