1. Om denne politik
Møbler kan gennemgå flere trin fra ordrebehandling og klargøring til emballering og transport. Derfor afhænger mulighederne for at annullere eller ændre en ordre af dens aktuelle status.
Denne politik gælder for møbler bestilt via https://kaelirosyn.com/ med levering i Danmark, herunder møbler til stuen, entréen, opbevaring og soveværelset.
Det er vigtigt at skelne mellem almindelig annullering før afsendelse, ændring af en ordre og udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret. Denne politik begrænser ikke de rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelig dansk og EU-ret.
2. Annullering før afsendelse
Hvis du ønsker at annullere din ordre, anbefaler vi, at du kontakter os så tidligt som muligt.
Vi undersøger, om ordren stadig kan standses, før varen overdrages til transportøren. Hvis annulleringen kan gennemføres, bekræfter vi dette og behandler en eventuel tilbagebetaling efter de gældende regler.
Hvis ordren allerede er under klargøring eller emballering, vurderer vi mulighederne ud fra dens faktiske status. En anmodning om annullering betyder ikke i sig selv, at ordren er annulleret. Vent derfor på vores bekræftelse.
Når en annullering er accepteret, og du har ret til tilbagebetaling, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på. Vi opkræver ikke et særskilt annulleringsgebyr uden et gyldigt retligt grundlag.
Vi kan ikke garantere, at alle ordrer kan annulleres før afsendelse. Det afhænger blandt andet af, hvor langt ordrebehandlingen er nået, og hvilke muligheder der konkret foreligger.
3. Ændring af en ordre
Hvis du ønsker at ændre leveringsadresse, kontaktoplysninger, antal varer eller andre ordreoplysninger, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Før afsendelse undersøger vi, om ændringen kan gennemføres. Når varen er overdraget til transportøren, kan ændringer kræve transportørens medvirken og kan være umulige at gennemføre.
Hvis en ændring påvirker prisen, leveringsomkostningerne eller andre væsentlige aftalevilkår, informerer vi dig om de relevante konsekvenser og indhenter dit samtykke, når det er nødvendigt.
Hvis den ønskede ændring ikke kan gennemføres, kan du spørge, om ordren stadig kan annulleres. Muligheden afhænger af ordrestatus og gældende lovgivning.
4. Ordrer, der allerede er afsendt
Når en vare er overdraget til transportøren, er det normalt ikke længere muligt at annullere den gennem den almindelige proces for annullering før afsendelse. Vi kan undersøge, om transporten kan standses eller ændres, men dette afhænger af de konkrete transportforhold.
Hvis varen ikke kan standses under transporten, kan du stadig have følgende muligheder:
Hvis du har lovbestemt fortrydelsesret, kan du meddele os, at du ønsker at fortryde købet inden for den gældende frist.
Hvis varen er beskadiget, mangelfuld, forkert leveret eller på anden måde ikke svarer til aftalen, kan du kontakte os med henblik på behandling efter de relevante forbrugerregler.
Hvis du blot har ændret mening, kan du følge proceduren i Politik for returnering, fortrydelse og tilbagebetaling.
At en vare er afsendt, betyder ikke i sig selv, at din lovbestemte fortrydelsesret bortfalder. Retten til at fortryde et køb skal vurderes efter de regler, der gælder for den konkrete ordre.
5. Ordrer med flere varer eller delleverancer
Hvis din ordre indeholder flere møbler, eller varerne leveres hver for sig, bedes du oplyse, om din anmodning vedrører hele ordren eller kun bestemte varer.
Vi undersøger status for de berørte varer og forklarer, hvilke muligheder der er tilgængelige. Nogle varer kan være afsendt, mens andre endnu ikke er afsendt. Derfor vurderes hver relevant del af ordren ud fra dens faktiske status.
Hvis en delvis annullering påvirker ordreprisen, leveringsomkostningerne eller andre aftalevilkår, oplyser vi dig om dette, før ændringen gennemføres, når det er nødvendigt.
Dine lovbestemte rettigheder vurderes særskilt og begrænses ikke alene, fordi ordren består af flere varer eller leveres i flere omgange.
6. Sådan anmoder du om annullering eller ændring
Du kan kontakte os på følgende måder:
E-mail: customer@kaelirosyn.com
Telefon: +1 (864) 731-4856
For at hjælpe os med at finde ordren bedes du så vidt muligt oplyse:
Dit ordrenummer.
Den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.
Hvilken vare du ønsker at annullere, eller hvilke oplysninger du ønsker at ændre.
Eventuelle leverings- eller sporingsoplysninger, hvis varen allerede er afsendt.
Send ikke dit fulde kortnummer, din betalingsadgangskode eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger via e-mail.
Vi undersøger anmodningen og informerer dig om resultatet, når de nødvendige oplysninger er kontrolleret. Hvis din meddelelse tydeligt udtrykker et ønske om at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, vurderer vi den ud fra dens indhold og de gældende regler. Vi afviser ikke automatisk en sådan meddelelse alene, fordi du ikke har brugt en bestemt overskrift eller fulgt den almindelige annulleringsprocedure.
Vores kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00. Dette er vores normale åbningstider og ikke en garanti for, at alle anmodninger kan behandles inden for et bestemt tidsrum.
7. Tilbagebetaling
Hvis en annullering er godkendt, og du har ret til tilbagebetaling, tilbagebetaler vi som udgangspunkt beløbet via den oprindelige betalingsmetode.
Det tidspunkt, hvor pengene fremgår af din konto, kan afhænge af din bank eller betalingstjeneste. Dette ændrer ikke de lovbestemte frister, som gælder for vores behandling af tilbagebetalingen.
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de relevante regler om tilbagebetaling. Tilbagebetaling skal som udgangspunkt ske senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Ved køb af varer kan vi dog, hvor lovgivningen tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.
Den oprindelige standardlevering skal tilbagebetales, når lovgivningen kræver det. Eventuelle meromkostninger for en dyrere leveringsform behandles efter de gældende regler.
Omkostninger ved returnering og eventuelle fradrag skal være i overensstemmelse med gældende lovgivning og de oplysninger, der er givet før købet. Vi foretager ikke vilkårlige fradrag eller opkræver gebyrer uden et gyldigt grundlag.
Se også Politik for returnering, fortrydelse og tilbagebetaling for yderligere oplysninger om returproceduren.
8. Lovbestemt fortrydelsesret og reklamation
Ved fjernsalg til forbrugere i Danmark har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager varen, med forbehold for de undtagelser og særlige regler, der følger af lovgivningen.
Du skal inden for den relevante frist give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. De nærmere regler om fristens beregning og returnering afhænger af den konkrete situation.
Det forhold, at et møbel først klargøres, emballeres eller afsendes efter bestillingen, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Visse varer, herunder varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg, kan dog være omfattet af lovbestemte undtagelser. En sådan undtagelse vurderes konkret og anvendes ikke automatisk på alle møbler.
Hvis en vare har en mangel, er beskadiget eller ikke svarer til aftalen, kan du desuden have rettigheder efter de gældende regler om mangler ved varer. Sådanne forhold behandles særskilt og skal ikke automatisk betragtes som almindelig annullering, fordi du har ændret mening.
Intet i denne politik udelukker eller begrænser rettigheder, som du har efter ufravigelig dansk eller EU-ret.
9. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om annullering, ordreændringer eller tilbagebetaling, kan du kontakte os:
Hjemmeside: https://kaelirosyn.com/
E-mail: customer@kaelirosyn.com
Telefon: +1 (864) 731-4856
Kontaktadresse: 201E Blackstock Rd, Spartanburg SC 29301, United States
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–12.00 og 14.00–18.00.
Kontaktadressen ovenfor er den kontaktadresse, der aktuelt er oplyst. Den angiver ikke nødvendigvis varernes lagersted, afsendelsessted eller returadresse. Sælgerens korrekte juridiske navn og de øvrige oplysninger, som lovgivningen kræver, skal fremgå tydeligt af hjemmesiden.
10. Ændringer af politikken
Vi kan opdatere denne politik, når vores ordreprocesser eller gældende lovgivning ændres. Den aktuelle version offentliggøres på hjemmesiden med en opdateringsdato.
En opdatering begrænser ikke med tilbagevirkende kraft rettigheder, som forbrugeren allerede har erhvervet, og tilsidesætter ikke ufravigelige lovbestemmelser eller vilkår, der gælder for den konkrete ordre.